Már él az a szabály, hogy minden vonat, helyközi vagy agglomerációs busz és HÉV legalább 20 perces késése esetén kártérítést fizet a MÁV az utasoknak. A jegyek árának felét visszaadja, míg a bérletesek 10 százalékkal olcsóbban vehetik a következő bérletüket, ha egy vonalon egy harminc napos időszakban legalább ötször volt 20 percet elérő késés.
Hegyi Zsolt, a MÁV-csoport vezérigazgatója azt mondta, hogy a tavalyi statisztikák alapján úgy kalkulálnak, nagyjából 2 milliárd forintot kell majd visszafizetniük az utasoknak. A vasúttársaság akkor is fizet, ha nem a MÁV hibájából következik be a késés.
